Regulamin świadczenia usług

Definicje

• Wykonawca – Secret cats ul. Leopolda Staffa 8 lok. 120, 01-891 Warszawa, NIP: 6642048721, REGON: 369066906
• Zlecający – podmiot zlecający wykonanie usługi
• Strona – strona internetowa której dotyczy zlecenie

Postanowienia ogólne

1. Zawarcie umowy na usunięcie złośliwego oprogramowania następuje po złożeniu zamówienia na stronie zainfekowana-strona.pl i jego opłaceniu.
2. Wykonawca zobowiązuje się do zachowania poufności danych zawartych na kontach hostingowych i wszelkich przekazanych danych (w szczególności danych dostępowych takich jak loginy i hasła).
3. W przypadku gdy Strona usługodawcy została trwale uszkodzona lub usunięta przez złośliwe oprogramowanie, a fakt ten można stwierdzić przed rozpoczęciem prac i nie jest możliwe jej przywrócenie Wykonawca pobierze wynagrodzenie w wysokości 100zł za wykonaną diagnozę. Pozostała część wpłaconej kwoty zostanie zwrócona Zlecającemu.
4. Wykonawca zastrzega możliwość odstąpienia od umowy. W szczególności możliwe jest to gdy zlecający nie posiada danych dostępowych do serwera ze Stroną lub gdy warunki techniczne nie pozwalają na trwałe usunięcie złośliwego oprogramowania (np. gdy nie istnieją aktualizacje do wykorzystywanego oprogramowania). W takim przypadku Zlecającemu przysługuje zwrot całości wpłaconej kwoty za usługę.
5. Wykonawca do przedmiotowej usługi usunięcia infekcji dodaje bezpłatny okres hostingowy na okres 6 miesięcy na własnej infrastrukturze serwerowej. Regulamin świadczenia usług hostingowych który Zlecający zobowiązuje się akceptować dostępny jest pod adresem: https://magicserver.eu/regulamin.html.
6. Zlecający może wybrać dowolny pakiet hostingowy oraz zrezygnować z niego w całym okresie jego trwania.
7. Wykonawca zastrzega sobie również prawo odmowy wykonania usługi jeśli jego realizacja wymaga znacząco więcej pracy niż w standardowych przypadkach. Jeśli konkretny przypadek wymaga dodatkowych nakładów pracy Wykonawca może zaproponować inną kwotę za usługę. Wówczas Zlecający może dopłacić różnicę lub bez konsekwencji zrezygnować z usługi – wówczas Zlecającemu zostanie zwrócona wpłacona kwota w pełnym wymiarze.
8. Sprzedawca oświadcza, że jest zwolniony podmiotowo z VAT na podst. Art. 113 ust. 1 i 9 ustawy z dn. 11 marca 2004r. o podatku od towarów i usług.

Zakres wykonywanych czynności

1. Wykonywane czynności mogą się różnić w zależności od typu złośliwego oprogramowania. Poniżej załączono listę wszystkich możliwych czynności jakie wykonywane są podczas usuwania złośliwego oprogramowania.
   1. pobranie Strony
   2. blokada/włącznie Strony
   3. usunięcie złośliwego oprogramowania z  plików jednej instancji WordPressa, (w tym jego: plików szablonu graficznego, plików pluginów, bazy danych, innych niestandardowych plików należących do tej instancji)
   4. aktualizacja skryptu WordPress
   5. aktualizacja wtyczek/modułów/pluginów (w tym ich wymiana jeśli któraś z wtyczek nie jest już wspierana)
   6. wprowadzenie zabezpieczeń minimalizujących możliwość ponownego ataku
   7. zmiana rekordu A domeny
   8. zmiana serwerów DNS
2. Jako czynność opcjonalną Zlecający może wystąpić o przeniesienie Strony na serwery Wykonawcy.

Gwarancja

1. W przypadku przeniesienia Strony na serwery Wykonawcy ten udziela gwarancji na wykonaną usługę tak długo jak długo ta znajduje się na serwerach Wykonawcy.
2. W przypadku gdy Strona pozostaje na dotychczasowym hostingu Zlecającego Wykonawca udziela 3 miesięcznej gwarancji na wykonaną usługę.

Czas naprawy

1. Usługi usuwania złośliwego oprogramowania wykonywane są priorytetowo w trybie 24 godziny na dobę, 7 godzin na dobę.
2. Wykonawca zobowiązuje się do rozpoczęcia prac najpóźniej po 6 godzinach od zawarcia umowy. Dokładny termin rozpoczęcia prac można uzyskać przez kontakt z Wykonawcą (formularz kontaktowy, czat, e-mail). W przypadku nierozpoczęcia pracy po 6 godzinach od zawarcia umowy Zlecający ma prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyn swojej decyzji.
3. Czas samej naprawy na ogół wynosi około sześciu godzin, należy jednak mieć na uwadze, że każdy wirus jest inny i w skrajnych sytuacjach czas usunięcia wirusów może wydłużyć się dość znacznie.

Prywatność i przetwarzanie danych osobowych

1. Zlecający wyraża zgodę na przetwarzanie Danych Osobowych przez Wykonawcę zgodnie z Ustawą o Ochronie Danych Osobowych oraz Ustawą o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną.
2. O ile Wykonawca nie zaznaczy inaczej wszelkie Dane Osobowe wykorzystywane mogą być wyłącznie do czynności które niezbędne są do świadczenia usług przez Wykonawcę.
3. Wykonawca oświadcza, że żadne dane nie będą udostępniane w żadnej części podmiotom zewnętrznym. Wyjątek stanowią uprawnione jednostki i organy państwowe ujęte przepisami prawa.
4. Zamawiający może wyrazić zgodę na otrzymywanie od Wykonawcy: informacji o nowych usługach, promocjach i innych informacji marketingowych. Wiadomości te mogą być przesyłane każdym możliwym źródłem komunikacji (w szczególności przez SMS, pocztę e-mail, pocztę tradycyjną). Klient swoją zgodę może cofnąć w dowolnym momencie.

Odstąpienie i rozwiązanie umowy

1. Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy przez okres 14 dni od daty jej zawarcia pod warunkiem, że ta nie zastała już wykonana.

Reklamacje

1. Reklamacje wynikające z niewłaściwego wykonania usługi składać można za pośrednictwem poczty e-mail na adres kontakt@zainfekowana-strona.pl
2. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać dane identyfikacyjne oraz szczegółowy opis problemu.
3. Wykonawca zobowiązuje się odpowiedzieć na zgłoszenie reklamacyjne w ciągu 14 dni liczonych od daty jej wpływu.